当好“电保姆” 服务在一线

      推行各项业务“网上国网”线上办理，实现了“窗口办”与“网上办”“掌上办”互补，“有形”窗口与“无形”窗口并行。支持重要项目用电，该市实行了“5种复杂业务跑一次，业务一次都不跑”服务，让系统多跑路，企业少跑腿。截至6月末，该市线上办电率达到93%；为283家企业快捷办理暂停、减容业务，涉及容量34.6万千伏安，减轻电费负担800余万元；端午的夜晚，万家灯火，北戴河海韵假日小区五栋居民楼却漆黑一片，只有电力抢修车的一束光照向楼道口。当天17时多，这里的居民楼突然停电，接到报修电话后，供电中心紧急抢修班组的“电力骑士”立即赶赴小区查看。

      居民楼线路复杂，故障排查难度大，低压供电服务班的台区经理王东生和另外几名抢修人员也赶到现场，对每个单元楼的每根电缆进行逐级逐一排查。“啥时候修好，我只能用电做饭哪！”天色渐渐暗下来，楼内的居民焦急地等待“光明”。“大家放心，今晚不睡觉，我们也要给大家修好通电。”抢修人员一边给线路“把脉”，一边安抚居民情绪。80岁的居民丁老师凌晨1时醒来时发现，6位电工还在汽车灯的照明下忙碌着。经过长时间的仔细查看，王东生和工友们终于找到了电缆线的破损处，正在更换新电缆。20多分钟后，丁老师家的台灯亮了。“抢修了8个小时啊，我要为他们点赞！”

      为群众提供故障维修、用电问题咨询等服务，只要有需求，王东生和他的工友都会尽力去做。用暖心服务及时解居民难题，实现供电服务“无距离”，国网秦皇岛供电公司组建业务扩报装服务团队，由各专业部门人员组成，打破部门界限，为企业、居民提供全过程服务；还成立了“电力骑士”我国党员服务队，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务。‘无距离’服务居民，也主动对接项目，我们对工业园区和高新区企业开展了地毯式走访、调研，指导企业合理确定用能方式及配电设备容量。今后将继续承担央企责任，强化供电服务保障，提升供电服务水平，助力地方经济发展。